Термины маркетинга, которые пишутся латиницей: аббревиатуры метрик, названия методик и инструментов. Всего на этой странице 51 термин. Страница входит в словарь маркетолога — 712 определений.
ABM
маркетинг ключевых клиентов: работа не с сегментом, а со списком конкретных компаний, где под каждую строится отдельная программа коммуникации.
AEO
оптимизация под ответы: подготовка контента так, чтобы он попадал в блоки готовых ответов и голосовые выдачи. Требует прямых формулировок и структуры «вопрос — ответ».
AOV (Average order value)
средний чек, соотношение общей суммы покупок к количеству покупок.
ARPU
средний доход с клиента.
B2B, B2C и B2G
три модели взаимодействия компаний и клиентов. B2B — business to business, продажа товаров и услуг юридическому лицу. B2C — business to consumer, продажа товаров физическим лицам. B2G — business to government, продажа продукции государственным органам и учреждениям, например школам, поликлиникам, музеям и т.д.
CAC
стоимость привлечения одного нового клиента: все затраты на маркетинг и продажи за период, делённые на число привлечённых клиентов. Основной показатель для проверки жизнеспособности модели в связке с LTV.
Churn Rate
это показатель оттока клиентов, который отражает количество людей, отказавшихся от использования услуги, подписки или продукта.
CJM
карта пути клиента: последовательность шагов, точек контакта, вопросов и барьеров от осознания потребности до повторной покупки.
CPA
цена за целевое действие: регистрацию, заявку, подписку — за то действие, которое считается результатом в конкретной кампании.
CPC
цена за клик по объявлению: рекламные расходы, делённые на число кликов. Модель оплаты, при которой рекламодатель платит за переход, а не за показ.
CPL
цена за лид: расходы, делённые на число полученных обращений. Ключевой показатель для B2B, где до сделки далеко, а заявку можно посчитать сразу.
CPM
цена за тысячу показов объявления. Основная модель для охватных кампаний, где задача — знание, а не немедленный переход.
CPO
цена за оформленный заказ. В отличие от CPA учитывает только доведённые до оформления покупки.
CR (конверсия)
доля пользователей, совершивших целевое действие, от общего числа тех, кто мог его совершить. Считается отдельно для каждого шага воронки.
CSI
индекс удовлетворённости потребителя: сводная оценка по набору параметров (качество, сервис, цена, сроки), взвешенных по важности для клиента.
CTR (Click Trough Ratio)
это показатель эффективности баннерной рекламы в интернете. Он представляет собой процентное отношение количества показов баннера к числу переходов на сайт рекламодателя. Например, если баннер был показан 1000 раз и получил 15 переходов, то его CTR составляет 1,5%.
CustDev
серия глубинных интервью с представителями целевой аудитории для проверки гипотез о проблеме и решении до вложений в продукт.
DSP
платформа со стороны покупателя рекламы, через которую рекламодатель управляет закупкой.
E-E-A-T
опыт, экспертность, авторитетность, достоверность: набор принципов оценки качества контента. Практический вывод — у материала должен быть указан автор с подтверждённой квалификацией, а утверждения подкреплены источниками.
ER (вовлечённость)
отношение реакций, комментариев и репостов к охвату или числу подписчиков.
erid
уникальный идентификатор рекламного креатива, который присваивается перед публикацией и указывается в самом объявлении вместе с пометкой «Реклама» и данными рекламодателя. По нему рекламу можно найти в государственном реестре.
GEO
оптимизация под генеративные системы: работа над тем, чтобы материал цитировался ответами нейросетевых поисковиков. Ценятся определения, цифры с источниками и структурированные списки.
JTBD
подход «работа, которую нанимают выполнить»: клиент покупает не продукт, а решение своей задачи в конкретной ситуации.
Look-a-like
это технология таргетированной рекламы, предназначенная для поиска пользователей, которые по своим характеристикам схожи с исходным сегментом аудитории.
LTV (Life time value)
отражает общую ценность клиента за весь период его взаимодействия с компанией. Эта метрика позволяет определить, какой доход компания получает от клиента на протяжении всего времени сотрудничества.
LTV/CAC
отношение пожизненной ценности клиента к стоимости его привлечения. Ориентир устойчивой модели — от 3; значение около 1 означает, что бизнес работает в ноль или в минус.
MAX
национальный мессенджер, запущенный в 2025 году; развивается как площадка с сервисами и каналами для бизнеса.
NPS
индекс потребительской лояльности. Считается по одному вопросу — готовности рекомендовать компанию по шкале от 0 до 10 — как разница долей сторонников (9–10) и критиков (0–6).
Performance-маркетинг
реклама, оцениваемая по измеримому результату (лид, заказ), в отличие от охватной, работающей на знание.
PESTEL
анализ внешней среды по шести группам факторов: политические, экономические, социальные, технологические, экологические, правовые. Дополняет SWOT, который в словаре есть.
Материалы по теме: карточка тренда — онлайн-форма, которая переводит сигнал в управленческое решение; как выстроить трендвотчинг.
RAG
генерация с опорой на поиск: модель отвечает, подтягивая документы из заданной базы, а не только из памяти. Снижает долю галлюцинаций.
Retention
удержание: доля клиентов, которые вернулись за повторной покупкой за период. Обратная величина к оттоку (Churn Rate).
ROAS
отношение выручки от рекламы к расходам на неё. В отличие от ROMI считается по выручке, а не по прибыли, поэтому не показывает, заработал бизнес или потратил.
robots.txt
файл в корне сайта с указаниями роботу, какие разделы обходить можно, а какие нет. Запрет в нём не гарантирует исключения страницы из выдачи.
ROMI
окупаемость маркетинговых инвестиций: отношение прибыли, полученной от маркетинга, к затратам на него, в процентах. От ROI отличается тем, что учитывает только маркетинговые расходы.
RTB
аукцион в реальном времени: механика программатик-закупки, при которой право показать объявление конкретному пользователю разыгрывается за доли секунды.
RuStore
российский магазин мобильных приложений, обязательный к предустановке на устройства, продаваемые в России. Канал дистрибуции для компаний с приложением.
Rutube
российский видеохостинг с рекламным кабинетом и возможностью размещения брендированных каналов. Для B2B — площадка для экспертного видео и записей вебинаров.
SEO
поисковая оптимизация: работы, повышающие видимость сайта в органической (бесплатной) выдаче поисковых систем. В России основные системы — Яндекс и Google.
Share of Voice
доля голоса: доля упоминаний или рекламного давления бренда относительно всех игроков категории за период.
sitemap.xml
карта сайта со списком адресов, которые нужно проиндексировать, с датами последнего изменения. Помогает роботу найти страницы без входящих ссылок.
SKU
товарная единица учёта: конкретный товар в конкретном варианте (цвет, размер, объём).
SSP
платформа со стороны площадки, через которую она продаёт свой инвентарь.
STEEP
классификация изменений по пяти типам: социальные, технологические, экономические, экологические, политические. Используется в трендвотчинге вместе с классификацией по уровню, чтобы не смотреть на рынок через одну линзу. Близка к PESTEL, но без выделения правового блока.
Telegram Ads
официальная рекламная платформа Telegram: короткие текстовые объявления в каналах.
Title, Description, H1
заголовок страницы для вкладки и выдачи, её краткое описание и главный заголовок в тексте. Разные сущности, которые часто путают.
User-Generated Content
это контент, созданный пользователями, а не брендом. UGC может повысить доверие к вашему бренду и улучшить вовлеченность аудитории.
UTM-метка
параметры в ссылке, по которым система аналитики определяет источник, канал и кампанию перехода.
VK Реклама
единый рекламный кабинет VK для продвижения в ВКонтакте, Одноклассниках и партнёрской сети.
«Черный ящик» (Black box)
это термин в маркетинге, описывающий состояние сознания и психики индивидуального покупателя, которое невозможно полностью понять. О его внутреннем содержании можно судить, подавая сигналы на вход и наблюдая реакцию на выходе.
«Эффект бережливости» (Frugality effect)
это явление, при котором с ростом дохода потребители склонны увеличивать свои сбережения, стремясь жить богаче, что приводит к снижению прироста потребления в структуре их доходов.