Двадцать услуг в пяти направлениях: от часовой внешней оценки до системы, которая помогает отслеживать изменения на рынках. Работаем с открытыми данными и с внутренними данными компании — для каждой услуги указано, что потребуется.
Что видно снаружи, а что только изнутри
Определить, где компания теряет деньги, по открытым источникам невозможно: внешний анализ показывает симптомы, а расчёт потерь выполняется на данных компании. Поэтому для каждой услуги указано, какие сведения потребуются.
Доступно из внешних источников
Доступ к системам компании не требуется
- позиции в поиске и запросы, по которым компанию находят
- содержание сайта: насколько ясно изложено, что и кому компания продаёт
- положение компании относительно конкурентов с позиции клиента
- публикуемые материалы и вакансии в маркетинговом подразделении
- состояние рынка, действия конкурентов, отраслевые изменения
Требует данных компании
Потребуются учётные данные и выгрузки из систем
- структура маркетингового бюджета и распределение расходов
- конверсия по этапам воронки и место основных потерь
- стоимость обращения и клиента, окупаемость каналов
- обработка обращений внутри компании и доля необработанных
- маржинальность продуктов и причины проигранных сделок
Двадцать услуг в пяти направлениях
Направления выстроены в порядке решения задач: сначала оценка текущего состояния, затем анализ внешней среды, далее упорядочивание процессов и только после этого автоматизация.
Диагностика
Оценка текущего состояния маркетинга и определение очерёдности работ.
Взгляд снаружи
Как компания выглядит для клиента, который ищет поставщика, и чем это расходится с её собственным представлением о себе.
Экспресс-диагностика маркетинга
Три-пять зон потерь с оценкой масштаба и очерёдности: что устранять в первую очередь, а что можно отложить.
Аудит маркетинговой функции
флагман
Расхождения между задачами маркетинга и потребностями бизнеса, дорожная карта на квартал с ответственными и показателями.
Аудит маркетингового бюджета
Бюджет, рассчитанный от воронки и длительности цикла сделки: три сценария и обоснование для защиты перед финансовым руководством.
Разведка рынка
Внешняя среда: рынок, конкуренты и изменения, требующие подготовки.
Исследование рынка
Объём и сегменты рынка, динамика, расстановка игроков и точки входа — в форме, пригодной для принятия решения.
Конкурентный анализ
Продукты, цены, каналы, контент и наём конкурентов, а также вывод о том, за счёт чего они выигрывают.
Исследование целевой аудитории
Мотивы покупки, а для B2B — состав участников решения и критерии, значимые для каждой роли в закупочном центре.
Тренд-радар отрасли
Изменения на горизонте 1–3 лет с оценкой влияния и решением по каждому: действовать, готовиться или наблюдать.
Система разведки рынка
флагман
Источники, регулярность, классификация сигналов и форма отчёта. Система остаётся в распоряжении компании.
Процессы
Маркетинг и продажи как описанный механизм, а не как устные договорённости между сотрудниками.
Описание бизнес-процессов
Карта процессов «как есть»: распределение задач, точки потери времени и информации, стоимость каждого узкого места.
Оптимизация процессов
Процесс «как должно быть» с измерением показателей до и после изменений.
Стык «маркетинг — продажи»
Разрыв между количеством обращений и числом сделок: критерии качества обращения, сроки реакции, распределение ответственности и метрики.
Регламенты и KPI по функциям
Для каждой функции определены процессы, показатели и периодичность пересмотра результатов.
Автоматизация и решения
Автоматизации предшествует описание процесса: автоматизация неупорядоченного процесса закрепляет его недостатки.
Автоматизация процессов с ИИ
Два-три процесса переведены на ИИ с расчётом экономии: обработка обращений, мониторинг конкурентов, наполнение каталога, типовой контент.
Досье на заказчика
флагман
Оценка готовности компании к разговору, состав закупочного комитета, актуальные поводы для обращения и сценарии первого контакта.
Поддержка решений для коммерческой службы
флагман
Досье по целевым клиентам, тренд-радар и сводка сигналов в одной системе — основание для решений вместо экспертных оценок на совещании.
Практикум «ИИ в маркетинге»
Результат практикума — три сценария, внедрённых в работу. Занятия проводятся на процессах самой компании.
Стратегия
Направление развития и источники дохода, определённые на основании данных.
Аналитика к стратегической сессии
Команда получает карту рынка, анализ конкурентов и экономику продуктовой матрицы до начала сессии.
Ценностное предложение
Отдельное для каждой роли в закупке: снабженцу — сроки и доступность, технологу — совместимость, финансисту — стоимость владения.
Маркетинговая стратегия
Цели, рынки, предложение, ресурсы и показатели, по которым оценивается достижение результата.
Как проходит проект
Порядок одинаков для всех услуг: уточнение задачи, согласование методики, проверка достаточности данных и только затем работа.
Отрасли, которые знаем изнутри
Работаем и с другими рынками. В перечисленных отраслях специфика проектных продаж, работа со спецификациями и длительный цикл сделки не требуют дополнительных пояснений.
Вопросы, которые задают чаще всего
Сколько стоит работа и от чего зависит стоимость?
Стоимость зависит от объёма работ: количества продуктов, рынков и подразделений в периметре проекта. стоимость рассчитывается индивидуально. Точная сумма определяется после уточнения задачи.
Если в компании не настроены аналитика и CRM?
Услуги с пометкой «требуются данные компании» в этом случае неприменимы, и мы сообщаем об этом до заключения договора. Начать возможно с внешней оценки или с описания процессов — эти работы не требуют доступа к системам. Нередко первым проектом становится именно описание процессов и настройка учёта.
Выполняете работы или консультируете?
Направление работы — консалтинг и проектирование: аудит, исследования, процессы, стратегия. Настройка рекламы, ведение социальных сетей и разработка сайтов относятся к области подрядного исполнения и в перечень услуг не входят. При необходимости помогаем сформулировать задачу подрядчику и принять результат его работы.
Работаете только в Санкт-Петербурге?
Очные встречи проводятся в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Аудит, исследования, досье и тренд-радар выполняются дистанционно и присутствия не требуют. Выезд на площадку заказчика — по отдельной договорённости.
Подписываете NDA?
Да, как правило до передачи любых данных. Содержание проектов не публикуется, примеры работ демонстрируются обезличенно и только с согласия заказчика.
Сколько времени потребуется от команды заказчика?
На этапе диагностики — полтора-два часа интервью и предоставление доступов. В ходе проекта — еженедельная встреча продолжительностью около сорока минут. Наиболее трудоёмким для команды является описание процессов: там необходимы интервью со всеми участниками.
С чего начать работу
Часовая встреча позволяет определить, требуется ли полная диагностика или достаточно точечных изменений. Работа ведётся по открытым источникам, доступ к данным компании на этом этапе не требуется.